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2025年快递业务处理流程与质量监控手册

第1章业务处理流程概述

1.1业务受理流程

业务受理是快递服务的起点，主要通过快递公司官网、手机APP、线下网点或第三方平台（如顺丰、京东、圆通等）进行。受理内容包括寄件人信息（姓名、电话、地址）、收件人信息、快递件号、物品清单、重量、体积、特殊要求等。根据《快递业务操作规范》（GB/T31256-2014），快递业务受理需确保信息准确无误，严禁重复提交或信息错误。若信息有误，应立即通知寄件人更正。

快递公司通常采用“先分后统”原则，即先由各网点进行初步受理，再由公司系统进行统一处理。各网点需在受理时填写《快递业务受理单》，并扫描件至