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殡葬服务机构管理指引（试行）

殡葬服务机构应严格遵循国家相关法律法规及行业标准，以尊重生命、关怀家属为核心，规范服务流程，保障服务质量，维护服务对象合法权益。

一、服务规范

（一）服务流程管理。接运环节需使用专用遗体接运车辆，车辆须每日清洁消毒，配备遗体固定装置及应急防护用品；接运前须与家属确认逝者信息、接运时间及地点，签订接运服务确认单，明确双方权利义务。遗体存储环节应使用符合卫生标准的冷藏设备，温度控制在2℃-6℃，存储时间一般不超过7日（特殊情况需延长的须经家属书面同意并备案）；遗体入库前需进行外观检查并记录，标注逝者姓名、家属联系方式等信息，分区存放并定期巡查。遗体整容环节应使用一次性或严格消毒的工具，尊重家属对逝者外观的合理要求，涉及遗体修复、特殊妆饰的需提前告知费用并签订服务协议；整容过程需有家属或委托人在场（家属放弃在场的需书面确认）。告别环节应提前与家属确认时间、场地布置要求（如鲜花、挽联、照片等），调试音响、投影等设备，确保仪式流程顺畅；场地使用后须及时清理消毒，遗物按家属要求处理。火化环节须严格核对逝者身份，由家属或委托人签署火化确认单，允许家属或委托人现场见证火化过程（无行为能力人或特殊情况除外）；火化后骨灰收集应完整，当场封装并交家属确认，出具火化证明。骨灰处理环节应提供寄存、安葬、撒散等多种选择，指导家属办理相关手续；骨灰寄存需签订寄存协议，明确期限及费用