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钉钉客服岗前培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

钉钉客服的核心工作职责不包括以下哪项？

A.解答用户关于账号登录的问题

B.为企业客户设计定制化审批流程

C.处理会员服务异常的投诉

D.引导用户使用钉钉帮助中心自助解决问题

答案：B

用户反馈“钉钉账号无故被限制登录，账户内有余额”，客服的正确处理步骤是？

A.直接告知用户联系警方处理

B.记录账号信息、限制原因，提交后台审核并承诺24小时内反馈

C.引导用户卸载重装钉钉

D.建议用户通过其他账号登录

答案：B

企业用户在年检认证时因系统无法修改法人身份证信息导致延误，客服应优先采取的措施是？

A.告知用户“系统故障，无法解决”

B.指导用户通过“上传资质信息至后台”通道提交材料，并申请加急处理

C.建议用户更换浏览器重试

D.让用户联系原法人协助操作

答案：B

钉钉人工客服热线的服务时间是？

A.7×24小时

B.周一至周五9:00-18:00

C.周一至周六8:00-18:00

D.工作日8:00-20:00

答案：B

用户通过手机端联系在线客服的路径是？

A.首页→工作台→客服中心

B.我的→设置→关于钉钉→客服热线

C.消息页左上角头像→客服与帮助→在线服务

D.发现→社区→求助问答

答案：C

钉钉电脑版7.5.15版本支持的最低Windows系统版本是？

A.Wi