保险科技平台（水滴、轻松）健康告知智能化与理赔效率用户感知调研_竞争分析报告.docxVIP

PAGE

PAGE1

《保险科技平台（水滴、轻松）健康告知智能化与理赔效率用户感知调研》

一、概述

1.1报告背景与研究意义

随着保险科技行业的数字化转型进入深水区，以水滴公司和轻松筹为代表的互联网保险平台，正面临着从单纯的“流量驱动”向“服务驱动”转型的关键节点。传统的健康险销售与理赔流程中，健康告知繁琐、理赔材料复杂、审核周期长等痛点长期存在，严重影响了用户的投保体验与信任度。在健康告知环节，智能化的引入旨在降低用户的认知门槛，减少因告知不当导致的理赔纠纷；在理赔环节，效率与透明度则是衡量平台服务能力的核心指标。本研究旨在通过深入调研用户对AI核保通过率、材料上传便捷度及理赔进度透明度的实际感知，揭示两大平台在服务体验上的差异化竞争优势。

本报告的研究价值在于，通过量化分析NPS值（净推荐值）与续保率之间的关联，验证技术赋能对用户留存的具体贡献。这不仅有助于保险科技企业优化产品设计与服务流程，提升运营效率，也为监管机构制定行业标准、规范互联网保险销售行为提供了数据支持。同时，对于投资者而言，理解平台在智能化转型中的实际成效，是评估其长期投资价值的重要依据。本研究将聚焦于“用户体验”这一微观视角，剖析行业宏观竞争格局的演变逻辑，具有重要的理论意义与实践指导价值。

1.2研究范围与方法

本报告的研究范围界定为中国互联网保险科技市场，重点聚焦于水滴保与轻松保严选两大平