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2026年乡镇政务服务提质增效方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升乡镇政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实解决群众办事“堵点”“痛点”“难点”问题，结合本乡镇实际，制定本方案。

一、现状分析与总体要求

（一）现状基础

近年来，本乡镇坚持以人民为中心的发展思想，持续推进政务服务体系建设，已形成“1个乡镇便民服务中心+N个村（社区）便民服务站+X个延伸服务点”的三级服务网络，累计下放政务服务事项68项，实现80%高频事项“就近办”。2025年群众满意度测评达89.7%，较2023年提升12个百分点。但对照群众需求和高质量发展要求，仍存在短板：一是服务标准不够统一，部分村（社区）站点事项清单模糊、办理流程不规范；二是数字化水平偏低，“网上办”“掌上办”覆盖率仅65%，老年人等特殊群体“触网难”问题突出；三是服务效能待提升，跨部门协同不足，“多头跑”“重复报”现象仍有发生；四是队伍能力需加强，窗口人员流动性大、专业素养参差不齐，部分事项“只收材料不办业务”。

（二）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，聚焦“高效办成一件事”目标，以标准化建设为基础、数字化转型为支撑、便利化服务为核心，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级，切实增强群众获得感、幸福感。

（三）基本原则

——需求导向