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政务服务自助终端管理规范(2026年版)

第一章总则

1.1制定目的

为统一政务服务自助终端（以下简称“自助终端”）全生命周期管理要求，提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同能力，保障公众“就近办、一次办、马上办、网上办”体验，依据《中华人民共和国行政许可法》《国务院关于在线政务服务的若干规定》《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，结合2026年技术演进与治理需求，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级行政机关、承担公共服务职能的事业单位及依法取得授权的企业，在境内部署、运行、维护、退役自助终端的全过程管理；亦适用于为自助终端提供软硬件、网络、数据、