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2026年医院优质护理服务实施方案

为持续深化优质护理服务内涵，构建全周期、专业化、人性化护理服务体系，切实提升护理质量安全水平与患者就医获得感，结合医院“十四五”护理事业发展规划收官要求及2026年工作部署，制定本实施方案如下：

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心的发展理念，紧扣“强基础、提质量、优服务、促发展”核心目标，全面落实责任制整体护理，补短板、强弱项、固优势，推动护理服务从“疾病护理”向“全周期健康护理”转变，打造区域领先的优质护理服务品牌。

（二）工作目标

2026年底全部实现以下量化目标：1.全院优质护理服务病房覆盖率100%，门诊、手术室、急诊、重症等特殊区域优质护理覆盖率100%；2.责任制整体护理落实率≥98%，责任护士对包干患者病情知晓率100%；3.第三方调查患者护理满意度≥96.5%，护士职业满意度≥88%；4.护理不良事件总发生率较2025年下降15%，高危压力性损伤发生率≤0.1%，跌倒伤害率≤0.05%，给药错误发生率≤0.01%；5.省级以上专科护士占全院注册护士比例≥30%，智慧护理设备临床应用覆盖率≥80%；6.互联网+护理服务年服务量≥2000人次，出院患者随访率≥90%。

二、重点任务

（一）夯实责任制整体护理基础，筑牢护理服务底线

1.优化护理人力配置与能级匹配。严格落实《全国护理事业发展规划（2021-202