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基于ITIL的银行IT服务管理平台：构建、优化与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在数字化浪潮席卷全球的当下，银行业作为经济体系的关键枢纽，其业务开展对信息技术（IT）的依赖程度与日俱增。从基础的储蓄、信贷业务，到复杂的金融衍生品交易，再到线上线下一体化的客户服务体验，无一不是依托于强大且稳定的IT系统。例如，客户通过手机银行进行实时转账、查询账户明细，银行利用大数据分析进行精准的风险评估与客户画像，这些日常金融活动的顺利进行都高度依赖信息技术的支撑。

随着银行业务的不断拓展与创新，对IT服务的稳定性、高效性和安全性提出了更为严苛的要求。一旦IT系统出现故障，哪怕是短暂的中断