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2026年超市运营（客户服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）

1.当顾客对商品价格提出异议时，客服最佳的回应方式是（）

A.直接告知顾客价格不能再降

B.强调商品的价值和优势

C.指责顾客不了解价格行情

D.不理会顾客的异议

答案：B

2.处理顾客投诉时，首先要做的是（）

A.道歉

B.了解投诉原因

C.提出解决方案

D.向上级汇报

答案：B

3.对于经常光顾超市的老顾客，客服应采取的服务策略是（）

A.给予特别优惠

B.保持适当距离

C.降低服务标准

D.忽视他们的需求

答案：A

4.顾客询问商品位置，客服正确的引导方式是（）

A.大致说一下方向

B.亲自带领顾客前往

C.让顾客自己找

D.不耐烦地回答

答案：B

5.当顾客对商品质量不满意时，客服应该（）

A.坚决否认商品质量问题

B.为顾客更换或退款

C.指责顾客使用不当

D.拖延处理

答案：B

6.提升顾客满意度的关键在于（）

A.降低商品价格

B.增加商品种类

C.提供优质服务

D.减少员工数量

答案：C