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研究报告

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B2C模式下退货物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究

一、研究背景与意义

1.B2C模式下退货物流概述

(1)B2C模式，即Business-to-Consumer模式，指的是企业直接面向消费者进行商品或服务的销售。在这种模式下，退货物流成为了一个重要的环节。根据《中国电子商务报告》显示，2019年中国电子商务市场交易规模达到了34.81万亿元，其中线上零售额达到10.63万亿元，同比增长18.3%。随着线上消费的增长，退货物流的需求也随之增加。数据显示，2019年线上零售退货率约为12%，这意味着每年有大量的商品需要通过退货物流系统进行处理。