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客户沟通策略与关系管理方法研究

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、客户沟通理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1沟通概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2客户沟通概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3客户沟通模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.4影响客户沟通的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、主要客户沟通策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1客户沟通渠道选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2客户信息传递技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3客户互动沟通方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、客户关系管理方法研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1客