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公司内部调解工作制度

**一、总则**

公司内部调解工作制度旨在通过友好协商的方式，及时、有效地解决员工之间、员工与公司之间的矛盾和纠纷，维护和谐稳定的劳动关系，促进公司健康发展。本制度适用于公司全体员工，包括但不限于劳动合同争议、工作安排分歧、人际关系等问题。

**二、调解机构与职责**

（一）调解机构

1.公司设立内部调解委员会，由人力资源部牵头，工会代表、部门负责人及相关专业人员组成。

2.调解委员会设主任1名，由人力资源部负责人担任；副主任若干名，由工会代表和部门负责人担任。

（二）调解职责

1.受理员工提出的调解申请，并初步判断是否属于调解范围。

2.组织双方进行调解，促进沟通，寻求解决方案。

3.记录调解过程，形成调解协议，并监督协议履行。

4.定期分析调解案例，完善调解工作流程。

**三、调解程序**

（一）申请与受理

1.员工可向人力资源部或直接向调解委员会提出调解申请，说明纠纷事由及诉求。

2.调解委员会在收到申请后3个工作日内进行审核，符合条件的予以受理，并通知双方当事人。

（二）调解准备

1.调解委员会指定调解员，提前了解纠纷背景，准备相关材料。

2.调解员与双方当事人分别沟通，明确调解目标。

（三）调解实施

1.调解会议：

(1)由调解员主持，宣布调解规则，确保双方平等参与。

(2)双方陈述诉求，调解员引导理性表达，避免情绪化冲突。