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航空客运服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空客运服务单位（包括航空公司、地面服务公司、机场运营单位等），规范航空客运服务流程与安全管理措施。手册适用于所有航空客运服务活动，包括但不限于航班运营、旅客服务、行李运输、地面交通、安全检查、应急处理等环节。

手册适用于所有航空运输服务提供者，确保其在服务过程中符合国家相关法律法规及行业标准。手册适用于所有涉及航空客运服务的人员，包括但不限于乘务员、地面服务人员、安检人员、行李处理人员等。手册适用于所有航空运输服务的全过程，涵盖从旅客登机前的宣传、引导、服务到登机后的行李领取、餐食服务、行李转机、退票等环节。

手册适用于所有航空运输服务的执行单位，确保其在服务过程中遵循标准化操作流程，提升服务质量和安全水平。手册适用于所有航空运输服务的执行单位，确保其在服务过程中遵循标准化操作流程，提升服务质量和安全水平。手册适用于所有航空运输服务的执行单位，确保其在服务过程中遵循标准化操作流程，提升服务质量和安全水平。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《民用航空法》《民用航空安全条例》《航空旅客运输服务规范》等法律法规制定。本手册依据《国际航空运输协会（IATA）航空旅客运输服务规范》《中国民航局关于加强航空客运服务管理的通知》《航空