四川音乐学院《餐旅管理研究方法》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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四川音乐学院

《餐旅管理研究方法》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的客户忠诚度计划中，以下哪种奖励方式对于常客的吸引力较小？（）

A.积分兑换免费住宿B.提供优先预订权C.赠送小礼品D.给予高额的现金折扣

2、酒店在处理客户投诉时，以下哪种方式最能化解客户的不满并挽回客户的信任？（）

A.立即道歉并给予经济补偿

B.认真倾听客户诉求，及时解决问题

C.向客户解释酒店的规定和政策

D.承诺改进服务，邀请客户再次体验

3、酒店的客户关系管理对于提高客户忠诚度非常重要。以下哪种客户关系管理策略最能有效地增加客户的回头率？（）

A.为常客提供积分奖励B.定期发送促销邮件C.邀请客人参加会员专属活动D.建立客户投诉快速响应机制

4、在酒店的客房设计与布局中，以下哪种考虑对于提高客人的舒适度和睡眠质量最为关键？（）

A.