信访接待中心人员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强信访接待中心人员管理，提高信访接待工作水平，保障信访接待工作的顺利开展，根据国家有关法律法规和相关规定，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于信访接待中心全体工作人员。

第三条信访接待中心人员管理制度应遵循以下原则：

（一）依法行政，严格规范；

（二）公开透明，公平公正；

（三）服务至上，以人为本；

（四）奖惩分明，激励先进。

第二章人员配备与职责

第四条信访接待中心人员配备应满足工作需要，实行岗位责任制。

第五条信访接待中心人员职责：

（一）负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录，及时向领导汇报；

（二）协助领导处理信访事项，做好信访事项的跟踪、协调、督办工作；

（三）宣传党的路线、方针、政策，引导群众正确行使权利，维护社会稳定；

（四）做好信访接待场所的日常管理工作，保持环境整洁、安全；

（五）加强学习，提高自身业务素质和综合能力；

（六）完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作纪律

第六条信访接待中心工作人员应严格遵守以下纪律：

（一）坚守岗位，按时到岗，不得擅自离岗、脱岗；

（二）文明礼貌，热情接待，耐心倾听群众诉求，不得态度生硬、推诿扯皮；

（三）保守国家秘密和工作秘密，不得泄露信访信息；

（四）廉洁自律，不得收受群众礼品、礼金，不得利用职务之便谋取私利；

（五）严格遵守信访接待工作程序，不得擅自改变信