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2025年房地产中介服务规范与客户关系管理手册

第1章服务规范与行业标准

1.1服务流程与操作规范

本章明确了房地产中介服务的基本流程与操作规范，涵盖房源发布、客户咨询、看房安排、合同签订、交易促成等关键环节。服务流程应遵循“客户导向、流程标准化、操作规范化”的原则，确保服务环节清晰、责任明确、操作可追溯。

服务流程需结合《房地产经纪管理办法》及《房地产经纪服务规范》的要求，确保服务内容符合国家政策与行业标准。服务流程应设置标准化的岗位职责与操作步骤，如房源信息发布需按《房地产经纪服务规范》第5.1条执行，确保信息真实、准确、完整。服务流程中应设置客户信息登记、预约看房、房源核