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公共图书馆服务与管理规范（执行版）

第1章服务规范与管理原则

1.1服务标准与流程

本章依据《公共图书馆服务与管理规范（执行版）》制定，明确服务标准与流程，确保服务质量和用户满意度。服务标准涵盖借阅、咨询、辅导、数字资源服务等核心内容，流程规范包括用户入馆、服务流程、借还书流程、数字资源使用流程等。

借阅流程一般分为入馆登记、借书、还书、续借、逾期处理等步骤，需设置清晰的流程图，并通过电子系统实现自动化管理。例如，借书流程需在系统中记录借阅人信息、图书信息、借阅时间、归还时间等。借阅流程中需设置借阅权限管理，区分不同用户类型（如读者、教师、学生、特殊群体等）的借阅权限，确保服务