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酒店客房清洁服务标准作业指导书

一、引言

客房作为酒店为宾客提供休息与放松的核心区域，其清洁质量直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。本指导书旨在规范客房清洁服务的操作流程、质量标准与注意事项，确保每一位宾客都能享受到洁净、舒适、安全的住宿环境。全体客房部清洁人员必须严格遵照执行，以专业的服务水准，为宾客营造“家外之家”的温馨感受。

二、清洁准备

（一）班前准备

1.仪容仪表：按规定着装，制服干净整洁、无破损、无污渍；工牌佩戴于指定位置；头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油。

2.精神状态：调整至最佳工作状态，保持积极饱满的精神面貌，以热情、友善的心态投入工作。

3.班前会：准时参加班前会，认真听取当日工作安排、VIP宾客信息、特殊注意事项及安全提醒。

4.工具与物料准备：

*检查清洁工具车是否完好，车轮灵活，无异响。

*根据当日清洁任务量，按标准配备清洁布草（床单、被套、枕套、毛巾等），确保布草干净、无破损、无毛发。

*准备齐全各类清洁用品，包括但不限于：多功能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒水、马桶清洁剂、空气清新剂等，并确保其在有效期内且标识清晰。

*准备清洁工具：不同颜色的抹布（区分不同清洁区域，如蓝色用于家具，红色用于卫生间等）、百洁布（区分材质与用途）、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器（