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2026年PDCA质量持续改进考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是：

A.制定改进计划

B.实施改进措施

C.验证改进效果

D.标准化成功经验

答案：C

2.以下哪项工具最适用于Plan阶段的原因分析？

A.控制图

B.鱼骨图（因果图）

C.直方图

D.帕累托图

答案：B

3.PDCA循环的提出者是：

A.休哈特

B.戴明

C.朱兰

D.克劳斯比

答案：A（注：戴明推广了PDCA，故也被称为“戴明环”，但原始提出者为休哈特）

4.在Do阶段，关键的管理动作是：

A.设定改进目标值

B.记录实施过程数据

C.分析未达标的原因

D.修订操作标准

答案：B

5.某企业通过PDCA改进产品合格率，若Check阶段发现合格率从85%提升至92%，但客户投诉率未下降，下一步应优先：

A.直接进入Act阶段标准化

B.重新分析客户投诉的关键因素

C.扩大改进措施的实施范围

D.调整合格率目标值

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）

1.Plan阶段的关键步骤包括：

A.现状调查与数据收集

B.设定可量化的改进目标

C.制定具体的实施措施（5W1H）

D.验证措施的有效性

答案：ABC

2.可用于Check阶段的质量工具包括：

A.检查表

B.趋势图

C.5W