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民用航空运输管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国境内所有民用航空运输企业、空管单位、机场管理机构及相关从业人员，用于规范民用航空运输管理与服务的全过程。本手册适用于各类民用航空器（包括飞机、直升机、无人机等）的运行、调度、维护、保障及服务流程。

本手册适用于航空运输服务的全流程管理，涵盖飞行计划、航班调度、航线管理、旅客服务、安全运行、应急处置等多个方面。本手册适用于民用航空运输管理与服务规范的执行与监督，适用于民航局、民航地区管理局、机场管理机构、航空公司、空管单位等主体。本手册适用于所有涉及民用航空运输管理与服务的人员，包括但不限于飞行员、调度员、地勤人员、安全管理人员、客户服务人员等。

本手册适用于航空运输服务的标准化、规范化、信息化建设，适用于航空运输服务的培训、考核、评估与持续改进。本手册适用于民用航空运输管理与服务的政策制定、制度建设、流程优化、技术应用及安全管理。本手册适用于本行业及相关领域的研究、教学、培训及实践操作，作为民用航空运输管理与服务的指导性文件。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全条例》《民用航空飞行规则》《民用航空运输服务规范》等法律法规制定。本手册依据《民用航空运输管理与服务规范》（GB/T33041-2016）等国家行业标准制定。

本手册依