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2026年物业管理（业主关系维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.业主关系维护的核心是（）

A.满足业主需求B.提高物业服务质量C.加强沟通交流D.解决业主投诉

答案：A

2.以下哪种方式不利于建立良好的业主关系（）

A.及时响应业主诉求B.对业主投诉推诿C.定期举办社区活动D.主动了解业主意见

答案：B

3.当业主提出不合理的要求时，物业应（）

A.直接拒绝B.耐心解释并寻求合理解决方案C.拖延处理D.按照业主要求执行

答案：B

4.业主关系维护中，沟通的关键在于（）

A.表达清晰B.倾听理解C.态度热情D.以上都是

答案：D

5.定期开展社区文化活动对业主关系维护的作用不包括（）

A.增强业主归属感B.提高物业费收缴率C.促进邻里和谐D.增加物业收入

答案：D

6.物业与业主之间发生冲突时，首先应（）

A.追究责任B.冷静处理C.向上级汇报D.报警

答案：B

7.了解业主需求的有效途径不包括（）