金融业务沟通和销售技巧课件.pptVIP

金融业务销售和沟通技巧;;贵金属投资营销的三个阶段;当你找到一个意向客户后：;2、当你主动向他介绍投资产品时;3、客户投资贵金属的途径;1、被动接受→主动营销

2、机械工作→优质服务;当经融市场竞争完全市场化、投资产业间的竞争已经超越技术和资本层面，营销已经成为金融业核心的竞争要素。;金融业务服务素质结构图;;销售是什么？;有关销售的错误定位;关键的理念;销售行为;销售前的定位;销售的目的;顾问式营销;顾问式营销;不是站在对立面上“卖”东西给对方

是站在客户的立场上帮助客户选择最适合他的服务或产品

有朋友味道的专家

先发现需求再销售

透过表面直接需求发现对方潜在真正需求并提供针对性方案加以解决;顾问式营销特点：销售具有选择性

我们不是要一个客户购买所有产品，也不是让所有人来购买一个产品，而是建议客户根据其实际情况选择适合的产品．;传统营销与顾问式营销在时间结构上的区别;销售步骤;1、赢得在顾客面前的推销权力;销售前的准备工作;2，理解和识别顾客需求;3、对产品进行有效的推荐;4、促成交易，完成销售;五个沟通技巧;;聆听和确认;要点：;

◎证实你的确认是正确的。

－当客户的陈述只占确认的一半。

－你必须询问一些获取确认的问题。

◎在寻求确认时，避免操纵对方；

－应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗？”

◎如何你有些不明白，寻求澄清。