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质量管理工具与方法应用手册（执行版）

第1章质量管理基础理论与工具概述

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指组织在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法实现质量目标的过程。它不仅关注产品的最终质量，还涵盖设计、生产、检验、交付等各个环节。质量管理的核心原则包括：以顾客为中心、过程方法、持续改进、全员参与、基于数据的决策。这些原则为质量管理提供了理论基础和实践指导。

以顾客为中心原则强调，组织应满足顾客需求并超越其期望，通过市场调研、客户反馈和质量指标分析来不断优化产品和服务。过程方法原则主张将组织的活动分解为相互