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航空运输业务与客户服务手册（执行版）

第1章航空运输业务与客户服务手册（执行版）

1.1航空运输业务简介

航空运输业务是现代交通运输体系的重要组成部分，属于高风险、高技术、高附加值的行业。其核心在于通过飞机的飞行和地面服务，实现旅客、货物的高效、安全、准时运输。本业务以国际航空运输协会（IATA）标准为指导，遵循国际航空运输规则（IATARules），并结合中国民航局（CAAC）的监管要求，确保服务符合国际和国内法规。

航空运输业务主要包括航线运营、航班管理、旅客服务、货物运输、机场运营等环节。其中，航线运营是基础，航班管理是核心，旅客服务是关键，货物运输是补充。本业务采