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2025年航空运输服务规范与流程手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国境内所有航空运输服务提供者，包括航空公司、机场、地面服务提供商及相关运营单位。本手册适用于所有涉及航空运输服务的流程、标准、操作规范及管理要求。

本手册适用于从旅客购票、行李托运、登机、飞行服务到到达后的行李领取、登机口分配等全流程服务。本手册适用于所有航空运输服务的标准化操作，确保服务流程的统一性、规范性和可追溯性。本手册适用于航空运输服务的各个环节，包括但不限于航班调度、航班时刻安排、航班延误处理、旅客服务、行李运输、安全检查等。

本手册适用于航空运输服务的数字化管理，包括航班信息管理系