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民航服务与安全管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于民航领域内的服务与安全管理活动，涵盖空域管理、航班运行、旅客服务、航空器维护、应急处置等各个环节。本规范适用于所有民用航空运营单位，包括航空公司、机场、空管单位、航空维修单位及相关服务机构。

本规范适用于所有涉及民航服务与安全管理的组织、人员及活动，包括但不限于飞行任务执行、运行保障、客户服务、安全培训、应急响应等。本规范适用于所有涉及民航服务与安全管理的人员，包括飞行员、空管员、地勤人员、安全管理人员、维修技术人员等。本规范适用于所有民航服务与安全管理的流程、标准、制度、操作规程及应急预案。

本规范适用于所有民航服务与安全管理的实施、监督、检查及改进工作，确保服务与安全的持续优化。本规范适用于所有民航服务与安全管理的记录、报告、评估与反馈机制，确保信息的完整性与可追溯性。本规范适用于所有民航服务与安全管理的实施单位，确保其在执行过程中符合国家法律法规及行业标准。

1.2规范制定依据

本规范依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全条例》《民用航空器驾驶员基本规则》《民用航空器维修管理规定》等法律法规制定。本规范依据《民航服务质量管理规定》《民航安全事故调查规程》《民航应急救援管理办法》等民航内部规章制定。

本规范依据国际民航组织（ICAO）《国际民航公约》《航