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景区“服务投诉”先行赔付基金使用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务投诉先行赔付基金的适用对象是？

A.景区员工B.投诉游客C.合作商户D.监管部门

答案：B

2.申请赔付需提交的核心材料不包括？

A.投诉凭证B.损失证明C.景区领导签字D.身份信息

答案：C

3.赔付金额一般不超过？

A.实际损失100%B.实际损失120%C.实际损失80%D.无上限

答案：A

4.赔付流程第一步是？

A.提交申请B.现场核实C.基金审核D.支付赔付

答案：A

5.游客恶意投诉，基金是否赔付？

A.全额B.部分C.不予D.协商后

答案：C

6.赔付基金资金来源不包括？

A.景区财政拨款B.门票收入提成C.社会捐赠D.罚款所得

答案：D

7.赔付申请审核时限一般为？

A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

答案：B

8.赔付后景区向责任方追偿的时效是？

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

答案：D

9.下列哪种情形可申请赔付？

A.游客自身过错B.不可抗力C.景区服务瑕疵D.第三方商家无关问题

答案：C

10.赔付基金公示要求是？

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基金适用的投诉类型包括？

A.服务态度恶劣B.设施损坏未修C.收费不合理D.景区责任行李丢失

答案：ABCD

2.申请赔付需满足的