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景区“服务投诉”先行赔付基金使用试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.先行赔付基金主要用于（）

A.景区建设B.处理游客服务投诉赔偿C.员工福利D.广告宣传

2.当游客投诉有效时，赔付从（）支出。

A.景区门票收入B.先行赔付基金C.商家利润D.政府补贴

3.先行赔付的启动条件是（）

A.游客口头抱怨B.有效服务投诉C.游客随意要求D.商家主动提出

4.基金管理一般由（）负责。

A.景区管理部门B.商家联合C.游客代表D.旅行社

5.赔付金额应根据（）确定。

A.游客要求B.实际损失C.景区意愿D.商家态度

6.以下哪种情况不属于赔付范围（）

A.商品质量问题B.服务态度恶劣C.游客自身失误D.虚假宣传

7.基金的补充通常来源于（）

A.游客捐赠B.景区额外收费C.商家按比例缴纳D.员工集资

8.先行赔付后，景区会向（）追偿。

A.游客B.保险公司C.责任商家D.政府

9.设立先行赔付基金目的是（）

A.增加景区收入B.提升游客满意度C.控制游客数量D.减少商家成本

10.游客申请赔付的时间限制一般是（）

A.无限制