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景区“服务质量”神秘顾客评分≥85分试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区导游讲解应使用（）。

A.方言B.外语C.普通话D.随意语言

2.景区购物场所商品标价应（）。

A.模糊B.清晰准确C.随意定价D.无标价

3.景区公共卫生间应保持（）。

A.有异味B.脏乱差C.干净整洁D.垃圾堆积

4.景区工作人员服务态度应（）。

A.冷漠B.热情友好C.不耐烦D.不理睬游客

5.景区安全警示标识应（）。

A.缺失B.损坏C.醒目完整D.随意放置

6.景区停车场应（）。

A.无序B.有专人管理C.随意停车D.无指示标识

7.景区餐饮场所食品应（）。

A.过期B.新鲜卫生C.变质D.无生产日期

8.景区游客中心应（）开放。

A.随意B.按规定时间C.不开放D.只在周末开放

9.景区游览线路应（）。

A.混乱B.清晰明确C.无标识D.随意更改

10.景区投诉处理应（）。

A.拖延B.及时有效C.不处理D.推诿责任

多项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务质量包括以下哪些方面（）。

A.