景区“服务质量”神秘顾客评分≥85分基准试题库及答案.docVIP

景区“服务质量”神秘顾客评分≥85分基准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.景区客服电话的接通率应至少达到（）

A.80%B.85%C.90%D.95%

2.景区导游讲解服务中，普通话标准率应达到（）

A.90%B.95%C.98%D.100%

3.景区购物场所商品明码标价率应达到（）

A.90%B.95%C.98%D.100%

4.景区内公共厕所的干净整洁率应不低于（）

A.80%B.85%C.90%D.95%

5.景区工作人员着装统一规范率应达到（）

A.90%B.95%C.98%D.100%

6.景区停车场车位引导标识清晰率应达到（）

A.80%B.85%C.90%D.95%

7.景区门票价格公示率应达到（）

A.90%B.95%C.98%D.100%

8.景区内餐饮场所食品卫生达标率应不低于（）

A.80%B.85%C.90%D.95%

9.景区游客中心提供免费饮用水的比例应达到（）

A.80%B.85%C.90%D.95%

10.景区内休息设施完好率应达到（）

A.80%B.85%C.90