房产售后服务管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强房产售后服务管理，提高服务质量，维护业主合法权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房产项目的售后服务工作。

第三条售后服务管理应遵循以下原则：

1.以业主为中心，全心全意为业主服务；

2.及时、高效、公正、透明；

3.坚持预防为主，质量第一；

4.强化责任，奖惩分明。

第二章售后服务组织架构

第四条售后服务部门设立售后服务部，负责公司房产项目的售后服务管理工作。

第五条售后服务部门的主要职责：

1.制定售后服务管理制度和操作流程；

2.组织、协调、监督各项目售后服务工作；

3.收集、整理业主意见，反馈给相