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商场会员积分管理制度

第一章总则

第一条为规范公司商场会员积分管理行为，有效防控积分运营过程中的各类风险，提升会员忠诚度与消费体验，促进业务健康发展，依据国家相关法律法规及公司内部管理要求，结合商场实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属商场单位及全体员工在商场会员积分的设计、发放、兑换、调整、撤销等全流程管理活动。凡涉及会员积分管理的事项，均须严格遵循本制度执行。适用场景包括但不限于会员注册、积分累积、积分查询、积分使用、积分权益发放等场景。

第三条本制度涉及以下核心术语定义：

（一）“XX专项管理”指公司针对商场会员积分管理活动所建立的一整套管理规范、操作流程、风险防控措施及监督考核机制，旨在确保积分管理合规、安全、高效运行。

（二）“XX风险”指在商场会员积分管理过程中可能出现的各类风险，包括但不限于系统故障风险、信息泄露风险、操作失误风险、积分滥用风险、合规风险等。

（三）“XX合规”指商场会员积分管理活动必须严格遵守国家法律法规、监管要求及公司内部规章制度，确保各项操作合法合规，维护公司及会员合法权益。

第四条商场会员积分管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保积分管理活动覆盖所有会员及积分相关环节，不留管理空白。

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门、各岗位在积分管理中的职责，实现责任闭环。