生产制造管理 情景5.pptxVIP

生产制造管理

学习情境五现代质量管理

情境导入分析：A公司通过采取有力的质量管理措施，其质量管理水平明显提高，产品质量上升。?一个?企业要想在激烈的竞争中取胜，必须树立“质量第一”的观念，以质量为核心，实行顾客?需求管理，积极贯彻ISO?9000标准，采用切实可行的管理方法进行质量管理与控制。

学习单元一

质量管理概述01

(一)质量及质量管理的概念

1.质量的含义质量的含义与演变质量的含义随着科技进步和社会经济变化而演变。最初，质量被理解为产品满足使用性的程度，后来随着统计学应用于质量控制，质量概念得到丰富和发展，涉及产品适应性和符合规定性。质量管理的发展历程质量管理的发展始于20世纪初，休哈特博士将统计学应用于质量控制，随后朱兰和克劳斯比等质量管理专家对质量概念进行了重新定义，推动了质量管理思想和方法的发展。朱兰与克劳斯比的质量定义朱兰博士将产品质量定义为使用性，而克劳斯比则认为产品质量是符合规定要求的程度。这两种定义分别从不同角度阐释了质量的内涵。ISO9000标准的质量定义ISO9000系列国际标准对质量的定义是：“质量是一组固有特性满足要求的程度。”这一定义强调了质量的固有特性，以及满足顾客和其他相关方需求的重要性。质量的固有特性与要求满足质量由一组固有特性组成，这些特性是产品、过程或体系设计和开发过程中形成的属性，它们满足顾客和其他相关方的明示