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航空客运服务与应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本应急预案手册适用于航空客运服务单位（含航空公司、机场、地面服务公司等）在发生航空客运突发事件时的应急响应与处置工作。本手册适用于各类航空客运服务活动，包括航班正常运行、旅客服务、行李运输、航班延误、取消、延误、取消等突发事件的应对。

本手册适用于国家民航局及各地区民航管理局制定的航空客运服务标准和应急预案。本手册适用于航空客运服务单位在突发事件发生后，按照规定的流程和步骤进行应急处置、信息通报、资源调配、应急演练等。本手册适用于航空客运服务单位的内部管理、培训、演练、评估、改进等全过程管理。

本手册适用于