护患沟通技巧.pptVIP

赣榆区中医院李贞;护患关系、护患沟通概念护患沟通;在医院质量评价体系中，决定护理;护患关系的概念：护患关系是指护;护患沟通的概念：护患沟通是护士;护患沟通的目的1，有助于建立良;1，收集资料2，证实信息3，分;新入院病人、重病人、疑难病患者;80%的护理纠纷是由于沟通不良;有研究发现：77.78%的患者;1，由于护理人员过于繁忙，没有;4，面对较严峻的医疗环境，护士;6，沟通信息的偏差：a，表现使;掌握沟通技巧，把握沟通时机，实;1，入院介绍--------建;护士对病人得体的称呼可表现出对;使用礼貌性语言A，如您好、阿姨;使用礼貌性语言应注意的问题：（;每天清晨护士精神饱满的来到病房;下午一些科室一般治疗基本结束，;护士每天要做大量的护理操作，在;当医生开具出院医嘱后，护士指导;建立电话回访制度--建立稳定牢;尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、;1，一个技巧：多听病人和家属说;3，三个留意：留意沟通对象的受;4，四个避免：避免使用刺激对方;五主动主动关心、帮助、体贴病人;六一句入院时多介绍一句操作时多;十个一点微笑多一点照顾;有效沟通的十个锦囊：锦囊1：好;锦囊6：沟通中的红绿灯原理红灯;一场突然而来的沙漠风暴使一位旅;与愤怒的病人沟通：当病人愤怒时;与要求过高的病人沟通：此类病人;与不合作的病人沟通：此类病人表;与悲哀的病人沟通：在沟通中鼓励;与抑郁的病人沟通：抑郁的病人一