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航空服务与应急处置手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家航空运输企业、民用机场、航空器维修单位及航空应急救援机构等在航空服务与应急处置过程中所涉及的各类操作规范与流程管理。本手册适用于各类航空器（包括但不限于客机、货机、公务机等）在飞行过程中可能发生的各类突发事件，如飞行事故、机械故障、极端气象条件、人员伤亡等。

本手册适用于航空服务人员、维修人员、应急救援人员及地面指挥人员在航空服务与应急处置中的操作规范与流程管理。本手册适用于航空服务与应急处置的全流程管理，包括但不限于航班运行、维修保障、应急响应、事故调查等环节。本手册适用于航空服务与应急处置的标准化、规范化、程序化管理，确保航空服务的安全性、可靠性与高效性。

本手册适用于航空服务与应急处置的培训、演练、评估与持续改进。本手册适用于航空服务与应急处置的法律法规、行业标准与国际公约的执行与遵守。本手册适用于所有参与航空服务与应急处置的人员，确保其在操作过程中遵循本手册的规范与要求。

1.2术语定义

航空器：指用于航空运输的各类飞行器，包括但不限于飞机、直升机、无人机等。航空服务：指为航空运输提供飞行保障、乘客服务、行李运输、机务维修等各项服务的总称。

应急处置：指在航空服务过程中，为应对突发事件而采取的紧急应对措施与操作流程。应急预案：指为应对可能发生的突发事件而预先制定的、具有操