景区旅游质量管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为提高景区旅游服务质量，保障游客合法权益，促进景区旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有旅游服务项目，包括景区门票、导游服务、旅游娱乐、旅游购物、旅游餐饮等。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）依法管理，公开透明；

（二）服务至上，游客为本；

（三）预防为主，持续改进；

（四）责任明确，奖惩分明。

第二章组织机构与职责

第四条成立景区旅游质量管理委员会，负责景区旅游质量管理的组织、协调和监督工作。

第五条景区旅游质量管理委员会的主要职责：

（一）制定景区旅游质量管理制度；

（二）组织对景区旅游服务质量进行监督检查；

（三）处理游客投诉，维护游客合法权益；

（四）对景区旅游服务质量进行评估，提出改进措施；

（五）定期向景区管理层汇报旅游质量管理情况。

第六条景区各部门应按照职责分工，落实旅游质量管理相关工作。

第七条景区导游服务部负责：

（一）制定导游服务规范；

（二）对导游进行培训、考核；

（三）监督导游服务质量；

（四）处理游客对导游服务的投诉。

第八条景区餐饮服务部负责：

（一）制定餐饮服务规范；

（二）对餐饮人员进行培训、考核；

（三）监督餐饮服务质量；

（四）处理游客对餐饮服务的投诉。

第九条景区购物服务部