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工业园区网络系统故障应急处置预案.docx

工业园区网络系统故障应急处置预案

一、应急组织架构与职责分工

园区网络系统故障应急处置实行“统一指挥、分级负责、协同联动”原则，设立三级应急响应体系，明确各岗位核心职责，确保故障发生时快速形成战斗力。

1.应急指挥部

由园区管委会分管信息化副主任任总指挥，信息中心主任任副总指挥，成员包括网络运维部门负责人、重点企业IT主管（需提前签订应急协作协议）、安全管理部门负责人。职责包括：

启动/终止应急响应，决策重大处置方案（如是否启用备用链路、是否向运营商申请紧急支援）；

协调园区内外部资源（如运营商、设备厂商、公安网安部门）；

审批故障影响评估报告与后续整改方案。

2.技术处置组

由信息中心网络运维团队（5-8人）、第三方运维服务商驻场工程师（2-3人）组成，设组长1名。职责包括：

实时监测网络状态（含核心设备、链路、出口带宽、关键应用系统），定位故障点；

执行故障隔离、冗余切换、临时路由调整等技术操作；

记录故障现象、处置过程、日志数据，形成技术复盘报告。

3.协调沟通组

由信息中心行政岗、园区客服中心（2-3人）组成，设组长1名。职责包括：

向应急指挥部实时汇报故障进展（每30分钟一次，一级故障缩短至15分钟）；

向受影响企业发送通知（通过短信平台、企业服务APP、园区广播），明确故障影响范围、预计恢复时间；