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社区物业管理与服务指南（执行版）

第1章社区物业管理概述

1.1物业管理的基本概念

物业管理是指由专业机构或企业承担的，对社区内的房屋建筑、公共设施、绿化景观、环境卫生、安全秩序、公共区域维护等进行规划、组织、协调和实施的综合性服务活动。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，物业管理是业主与物业服务企业之间基于合同关系，对物业及其附属设施、区域进行管理与服务的活动。

物业管理具有服务性、专业性、契约性、持续性等特征。其中，服务性是指物业管理以满足业主生活和使用需求为核心目标；专业性是指物业管理需具备相关专业知识和技能；契约性是指物业管理关系建立在合同基础上；持续性是指物业管理需长期、系统地开展。物业管理涵盖的范围包括但不限于房屋建筑、公共区域、绿化、安保、保洁、设施设备维护、垃圾处理、水电燃气供应、停车管理、社区文化活动组织等。

物业管理的核心目标是提升社区居住品质，保障业主合法权益，促进社区和谐发展。物业管理的实施需遵循“以人为本、服务为本、依法合规、持续改进”的原则。物业管理的主体包括业主委员会、物业服务企业、政府相关部门及第三方专业机构，其中物业服务企业是主要实施主体。

1.2物业管理的职责与范围

物业管理的职责主要包括：制定和执行物业管理规章制度、组织和协调物业设施设备的运行与维护、提供公共服务、处理业主投诉、配合政府相关部门监管等。根据