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社区物业服务与管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于本市范围内所有社区物业服务与管理活动，包括住宅小区、商业综合体、公共设施配套区域等。本规范适用于物业服务企业、社区居委会、业主委员会及相关政府职能部门。

本规范适用于物业服务内容的规划、执行、监督与考核，涵盖环境卫生、安全秩序、设施维护、公共事务管理等方面。本规范适用于物业服务合同的签订、履行、变更、解除以及相关争议的处理。本规范适用于物业服务企业应遵守的法律法规、行业标准及本规范所列的管理要求。

本规范适用于物业服务企业在执行过程中，应遵循“以人为本、服务至上、依法合规、持续改进”的原则。本规范适用于物业服务企业在服务过程中，应确保服务质量符合国家及地方相关标准。本规范适用于物业服务企业在服务过程中，应接受政府及相关部门的监督检查与指导。

1.2服务宗旨与原则

本规范的宗旨是为保障社区居民的合法权益，提升社区服务质量，营造安全、整洁、有序、文明的社区环境。服务宗旨应围绕“居民需求导向、服务流程优化、质量持续提升”展开。

服务原则应包括：依法合规、权责一致、服务至上、以人为本、公开透明、持续改进。服务原则应确保物业服务企业与社区居民之间的沟通顺畅，建立良好的信任关系。服务原则应确保物业服务内容与居民实际需求相匹配，避免资源浪费与服务缺失。