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航空货运服务规范与操作手册

1.第一章航空货运服务概述

1.1航空货运服务定义与职能

1.2航空货运服务流程

1.3航空货运服务标准

1.4航空货运服务安全规范

1.5航空货运服务质量管理

2.第二章航空货运信息管理

2.1航空货运信息采集与录入

2.2航空货运信息传输与处理

2.3航空货运信息存储与备份

2.4航空货运信息查询与反馈

2.5航空货运信息安全管理

3.第三章航空货运货物分类与包装

3.1航空货运货物分类标准

3.2航空货运货物包装要求

3.3航空货运货物装卸规范

3.4航空货运货物运输包装管理

3.5航空货运货物损坏处理

4.第四章航空货运运输流程

4.1航空货运运输前准备

4.2航空货运运输中操作

4.3航空货运运输后处理

4.4航空货运运输异常处理

4.5航空货运运输时间管理

5.第五章航空货运客户服务与支持

5.1航空货运客户服务标准

5.2航空货运客户服务流程

5.3航空货运客户服务反馈机制

5.4航空货运客户服务培训

5.5航空货运客户服务评价体系

6.第六章航空货运运输设备与设施

6.1航空货运运输设备配置

6.2航空货运运输设备维护

6.3航空