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2025年机场地面服务与旅客安全保障指南

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在机场内为旅客、行李、车辆、设备等提供各类保障和辅助服务的活动，是机场运营的重要组成部分。机场地面服务涵盖从旅客到达、行李处理、车辆调度、行李转运、地面交通组织、应急处理等多个环节，是连接机场内部与外部环境的重要桥梁。

根据《中国民用航空局关于印发〈机场地面服务与旅客安全保障指南〉的通知》（民航发运〔2025〕123号），机场地面服务应遵循“安全、高效、便捷、有序”的原则，确保旅客出行体验和机场运行安全。机场地面服务通常包括但不限于行李处理、车辆调度、航班信息查询、地