动物园游客入园接待规范手册.docx

动物园游客入园接待规范手册

一、总则

（一）目的

为规范动物园游客入园接待服务流程，提升服务质量与游客体验，保障游客人身安全、动物健康及园区设施完好，维护有序游览秩序，依据《动物园管理规范》（GB/T37233-2018）、《动物园游客接待服务规范》（GB/T33827-2017）及相关法律法规，制定本手册。

（二）适用范围

本手册适用于动物园全体入园接待工作人员（含票务、安检、引导、咨询、志愿者等），覆盖游客从入园预约、购票、安检、检票到入园引导的全流程服务与管理。

（三）核心原则

安全第一：坚守游客安全与动物安全双重底线，落实全流程安全防控。

服务至上：秉持热情、规范、高效、文明的服