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医院医疗护理服务管理之优质护理服务培训

一、培训总则

（一）培训目的

为进一步规范医院护理服务行为，强化护理人员服务意识，提升护理服务质量与专业素养，落实优质护理服务核心要求，保障患者就医安全与舒适体验，构建和谐医患关系，推动医院护理服务规范化、精细化、人性化发展，特开展本次优质护理服务培训。

（二）培训对象

全院各临床科室护理人员（含护士、护师、主管护师及新入职护理人员）、护理管理者、护理质控人员。

（三）培训时间与形式

培训时间：总时长不少于8学时，分2-3次完成（可结合科室排班灵活调整）；新入职护理人员需额外参加岗前专项培训（不少于4学时）。

培训形式：采用“理论讲解+案例分析+情景模