质量管理与六西格玛推行手册（执行版）.docx

质量管理与六西格玛推行手册（执行版）

第1章质量管理基础与六西格玛概述

1.1质量管理核心理念与目标

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、过程或体系中实现满足客户要求的一系列活动。其核心理念是“以客户为中心，全员参与，过程导向，持续改进”。质量管理的目标是确保产品和服务符合规定要求，同时实现成本、效率与客户满意度的平衡。根据美国质量管理协会（AmericanSocietyforQuality,ASQ）的定义，质量管理是“通过系统化的方法，持续改进组织的绩效，以满足顾客需求并增强组织竞争力”。

在制造业中，质量管理通常涉及原材料采购