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物业管理服务规范与纠纷处理手册（执行版）

第1章服务规范概述

1.1服务宗旨与原则

本手册旨在规范物业管理服务行为，提升服务质量，保障业主合法权益，构建和谐、高效、可持续的物业管理环境。服务宗旨以“业主满意、服务优质、管理规范、安全有序”为核心，遵循“以人为本、服务为本、规范为基、创新为魂”的原则。

服务原则包括：公平公正、权责明确、程序规范、以人为本、持续改进、协作共赢。服务宗旨与原则贯穿于物业管理的全过程，确保服务行为符合行业标准和法律法规要求。服务宗旨与原则通过制度化、流程化、标准化的方式落实，确保服务行为有章可循、有据可依。

服务宗旨与原则的制定依据包括《物业管理