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物业收费标准与物业服务手册（执行版）

第1章物业管理概述

1.1物业管理的基本概念

物业管理是指业主或业主大会根据法律法规，通过合同方式将物业的使用、维护、管理等事务委托给专业机构或企业进行的活动。物业管理是现代城市基础设施的重要组成部分，其核心目标是保障物业的正常运行、提升居住环境质量、维护业主合法权益。

物业管理涵盖物业管理、维修、安保、绿化、清洁等多个方面，是实现物业高效、可持续运行的重要保障。在我国，物业管理属于一种公共服务行业，其管理方式通常采用合同制，由物业服务企业按照合同约定提供服务。物业管理的主体包括业主、业主大会、物业服务企业以及相关政府机构。

物业管理的性质属于社会服务行业，具有一定的公益性，同时又具有市场化的特征，需在法律法规的框架下运行。物业管理的范围广泛，包括住宅小区、商业楼宇、写字楼、工业园区等各类物业类型。物业管理的实施需要遵循“以人为本、服务为本”的原则，注重提升居民生活品质，推动社区和谐发展。

1.2物业服务的职能与职责

物业服务的职能主要包括：维护物业设施设备、保障公共区域安全、提供清洁绿化服务、管理小区秩序、协助处理业主投诉等。物业服务的职责包括：制定和执行物业服务计划、定期巡查和维护物业设施、处理业主投诉、配合政府管理部门进行检查等。

物业服务企业需按照物业服务合同履行职责，确保物业的正常使用和安全，避免因