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2025年医疗服务与患者满意度手册

第1章医疗服务概述与政策背景

1.1医疗服务发展现状医疗服务的供给结构持续优化，公立医院、民营医院、社区卫生服务中心（站）协同发展的格局逐步形成。2024年，全国基层医疗机构门诊量占比达65%，显著高于2019年的42%。同时，互联网医疗、远程医疗、智慧医疗等新兴服务模式快速普及，2024年全国网上医疗咨询量达12亿人次。

医疗服务的效率与质量持续提升，2024年全国平均住院日为7.2天，较2019年下降1.5天，医疗资源利用效率显著提高。同时，医疗费用持续增长，但人均医疗支出增速放缓，2024年全国居民人均医疗支出为8,330元，较2019年增