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航班延误与旅客服务手册（执行版）

第1章航班延误概述与应对措施

1.1航班延误的定义与分类

航班延误是指因各种原因导致航班在原定时间或预计时间内未能正常起飞或到达的状况。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，延误可划分为非自愿延误和自愿延误两类。非自愿延误通常由天气、机械故障、机场拥堵、机组人员问题等不可控因素引起，而自愿延误则因航班公司自身原因（如航班满员、调度安排等）导致。根据延误发生的时间和原因，航班延误可进一步细分为短期延误（通常在2小时内）、中期延误（2-24小时）和长期延误（超过24小时）。根据国际航空运输协会（IATA）的统计数据，全球范围内，约40%的航班延误发生