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质量部主管工作年终总结

本年度质量部在公司管理层的战略指引下，围绕“稳定过程质量、降低质量成本、提升客户满意”三大核心目标，以体系优化为基础，以项目攻坚为抓手，以团队能力建设为保障，全面推进质量管控工作。全年主导完成12项重点质量改进项目，关键工序过程能力指数（CPK）均值从1.32提升至1.51，成品一次交检合格率由96.8%提高至98.5%，客户投诉率同比下降42%，外部质量损失金额较去年减少380万元，质量成本占比从5.2%降至3.9%，各项核心质量指标均超额完成年度目标。现将本年度主要工作开展情况总结如下：

一、质量目标达成与过程控制提升

本年度严格按照公司年度经营计划分解质量目标，